2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht! Wat vervelend om te horen dat u al een tijdje zonder internet zit. Dat is niet iets waar wij naar streven. Ik heb voor u gekeken of ik een update kan geven omtrent uw situatie. Zo te zien is er een probleem in de infrastructuur van KPN, de netwerkbeheerder van de infrastructuur waarover wij leveren. Onze monteurs hebben niet de bevoegdheid om hier werkzaamheden op uit te voeren. Daarom wordt er een aannemer aangestuurd door KPN. Dit ligt helaas verder buiten onze handen. Wij houden het ticket bij de netwerkbeheerder in de gaten en houden u zo goed mogelijk up-to-date via onze technische dienst. Het noodpakket is klaargemaakt voor verzending op 29-03-24. Dit was de vrijdag voor het paasweekend. Helaas betekent dit dat de post van die dag pas dinsdag 02-04 is opgehaald en verstuurd door PostNL. Nogal een ongelukkige timing, waar wij ook niet veel aan hebben kunnen doen. Wij hebben u na contact met onze klantenservice verzocht om nogmaals contact met ons op te nemen op 08-04-24, mocht u nog geen noodpakket hebben ontvangen. Op het moment van schrijven van deze reactie, zie ik nog geen contactpoging met onze klantenservice over het noodpakket. Ik ga er dus vanuit dat deze ondertussen toch is binnengekomen. Mocht dit niet zo zijn, neem dan z.s.m. contact op met de klantenservice. Voor nu laat ik uw klacht nog even open staan, tot uw probleem definitief is verholpen en wij hebben gekeken voor een passende compensatie. Bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Jimmy Budget Alles-in-1, van Budget Thuis

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht