Mijn Klacht:
Eind 2019 heb ik de batterij vervangen bij Apple in mijn iPhone 6s. Het liep erg snel leeg en stierf in feite na 3 maanden. Ik heb de telefoon bijna een jaar niet gebruikt, daarna realiseerde ik me dat de batterij gezwollen was, dus eigenlijk moet het een probleem zijn geweest met de defecte batterij, ik kon er niets over doen vanwege covid.
Eindelijk ging ik vorige week naar Coolblue om te vragen of ze konden controleren waardoor dat probleem werd veroorzaakt, was het vanwege de defecte batterij, wat kan er gedaan worden, misschien is er een probleem met de telefoon?
Ze namen de telefoon aan. Ik vroeg of er voorlopig kosten aan verbonden zijn, ze zeiden dat alleen als ik de kosten accepteer.
De volgende dag kreeg ik te horen dat ik 59 euro moet betalen voor de nieuwe batterij, maar als ik de reparatie wil annuleren dan moet ik onderzoekskosten betalen van bijna 20 euro (?). Ik ben niet eerder geïnformeerd over extra kosten. Ik vroeg ook wat de oorzaak was van het vorige probleem, hoe kan ik weten of dat niet meer gaat gebeuren, het enige antwoord dat ik kreeg is dat er 90 dagen garantie is op een nieuwe batterij.
Klantenservice was ook super onbeleefd, ze zeiden dat ik mijn onderzoek naar de kosten moest doen voordat ik ze de telefoon zou brengen. Dus al met al hielp niemand me, ik wist duidelijk dat het een batterijprobleem was voordat ik bij hen kwam
Gewenste Oplossing:
Ik betaal geen onderzoekskosten en kan de telefoon ergens anders laten repareren
