Mijn Klacht:
In de mail over retourzending wordt gesproken over een kostenloze retourzending en daar zit een retourlabel bij, hetzelfde als in mijn online account. Eenmaal bij het postkantoor moet ik 13 euro retourkosten betalen omdat het bedrijf in Duitsland zit. De mail met label was in het Nederlands, ze weten ook dat ik een Nederlandse klant ben. Ik heb contact opgenomen met het
bedrijf en zij zeggen dst er uitdrukkelijk verwezen is het retourlabel niet te gebruiken. Maar dat staat niet in de mail met retourinstructies. Daarna wordt nog wat gezegd over een ander internationaal account, maar daar stellen ze je niet van op de hoogte. Op mijn klacht dat heel het pakket en de kleding ontzettend stonk naar rook werd niet op gereageerd. Het gaat om de webwinkel 77onlineshop uit Duitsland.
Gewenste Oplossing:
13 euro retourneringskosten terugstorten
(10)
