Terug

Klacht: Geen goeie dienst

Debbiemaurer op 11 februari 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Debbiemaurer, Dank je wel voor je bericht. Graag informeren we je via deze weg over de stand van zaken. Oxxio is je leverancier geweest van 8 november 2014 tot en met 5 januari 2015. Je was met Oxxio een...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 februari 2015

Een klant heeft onvrede geuit over Oxxio na een overstap van Essent. Er waren problemen met het ontvangen van het starterspakket en toegang tot de Oxxio In Control-app. Na de overstap moest de klant onverwachte kosten betalen, waaronder boetes en een hoog-laag tarief, terwijl de klantenservice als onvoldoende werd ervaren.

Mijn Klacht:

ik ben helemaal klaar met het bedrijf OXXIO!.
we waren overgestapt van essent naar oxxio.
maar toch besloten om terug naar essent te gaan omdat
we al problemen kregen met oxxio en staters pakket werd niet op
gestuurd we konden onze oxxio in control niet in!.
en toen we eenmaal overgestapt waren moesten we hun 580,- betalen
terwijl we met zn 2e leven 150,- maandelijks betalen hoeven wij helemaal niet bij te betalen! ook moesten we 125,- betalen voor oxxio in xontrol betalen.die we nooit hebben geactiveerd en gebruikt hebben plus
2 boetes van 125,- voor de 2 contracten van gas en licht!.
en hun hebben ook een hoog- laag tarief gerekent terwjjl wij maar een enkele meter hebben!! enn ze kunnen je niet normaal te woord staan en mestaab en met oplossing komen!!! wie kan zn bedrag in 1 klap missen!
en terwijl het niet normaal is

Gewenste Oplossing:

als ze mij bellen en met oplossing komen dit is n iet norma

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 12 februari 2015 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Debbiemaurer,

Dank je wel voor je bericht. Graag informeren we je via deze weg over de stand van zaken.

Oxxio is je leverancier geweest van 8 november 2014 tot en met 5 januari 2015. Je was met Oxxio een overeenkomst aangegaan met een vaste einddatum. De einddatum van je contract was 7 november 2017. Aangezien je vroegtijdig je contract met Oxxio hebt ontbonden, worden er conform onze algemene voorwaarden, opzegvergoedingen van € 125,00 per product bij je in rekening gebracht.

We zien overigens dat je contact hebt gehad met onze klantenservice hierover. Uit dit contact is gebleken dat Oxxio onterecht een opzegvergoeding in rekening brengt voor een welkomstcadeau. De waarde hiervan bedraagt €100,00, welke je binnenkort teruggestort krijgt.

We gaan er vanuit je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door Debbiemaurer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het