Wilma F op 17 maart 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Voor de bestelling van november werd op 17 november een terugbetaling gedaan. Het bedrag van de ruilbestelling van 8 maart werd verrekend met de terugbetalingen van de retour van de bestelling van 21 februari. De resterende bedragen werden op 11...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb in nov jl een artikel retour gestuurd zonder ooit geld retour gezien te hebben.
Nu heb ik begin maart weer wat besteld wat te groot was. Kleinere maat besteld, dus artikelen retour gestuurd.
1 artikel was uitverkocht, het andere artikel krijg ik wel in de juiste maat thuisgestuurd maar met een rekening erbij…zucht…
Ik heb dus nog geld tegoed van mijn artikel uit nov 2014 en van de laatste bestelling
ik wil gewoon mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2015 om 10:14 geantwoord
Voor de bestelling van november werd op 17 november een terugbetaling gedaan. Het bedrag van de ruilbestelling van 8 maart werd verrekend met de terugbetalingen van de retour van de bestelling van 21 februari. De resterende bedragen werden op 11 en op 12 maart terugbetaald. Het uitverkochte artikel werd niet in rekening gebracht, omdat deze nog niet werd betaald, daar er werd gekozen voor betaling na ontvangst. Wanneer er wordt gekozen voor betaling na ontvangst, worden er €0,90 in rekening gebracht voor het aanmaken van een aangepaste factuur. Ook bij een ruilbestelling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
