Klacht: Geen geld retour maar wel bestelling retour

JamieGiYa op 02 maart 2017 over Janox.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Janox.nl
Status In behandeling
Datum 2 maart 2017

Een klant heeft voor 13,90 euro twee telefoon kabels besteld, maar deze bleken van slechte kwaliteit te zijn. Na het invullen van een retourformulier en het terugsturen van de kabels, ontving de klant snel de portokosten van 1,56 euro, maar wacht nog steeds op de terugbetaling van de overige kosten sinds 31 januari. Er is regelmatig mailcontact geweest met medewerkers Sean en Ellen, maar telefonisch contact is niet mogelijk.

Mijn Klacht:

Ik heb voor 13.90 2 telefoon kabels gekocht.
Deze ontvangen, maar van aliexpress kwaliteit.
Contact opgenomen en een retourformulier ingevuld en toegezonden inc. de 2 kabels.
De portokosten van 1.56 stonden vrij snel op mijn rekening maar mijn andere kosten nog steeds niet ontvangen.
Speelt al vanaf 31 januari.
Steeds mailcontact met Sean en Ellen, maar telefoon word niet beantwoord

Gewenste Oplossing:

Zoals beloofd (binnen 8 werkdagen) mijn geld terug!!!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Janox.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Janox.nl in behandeling genomen

Bericht van Janox.nl

9 jaren geleden - Geachte klant, Uw aankoopbedrag is reeds eerder vandaag aan u overgemaakt. Dit houdt in dat het een dezer dagen op uw rekening zal verschijnen. Houdt rekening met enkele (werk)dagen verwerkingstijd. Uiteraard horen wij graag van u wanneer u het bedrag in goede orde hebt ontvangen. Met vriendelijke groet, Jolin - klachtenafhandeling Janox.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)