Mijn Klacht:
Op zaterdag 19 oktober een brievenbus pakket retour gestuurd naar Coolblue.
Het is nu vrijdag 6 november en nog steeds geen teruggave ontvangen.
In de tussentijd meerdere e-mails gestuurd met de vraag wanneer ik mijn geld retour kan verwachten. Telkens werd er gereageerd dat Coolblue het pakket nog niet heeft ontvangen en dat ik meer hoor zodra er wat bekend is.
Op woensdag 28 oktober heb ik contact gelegd met Postnl. Zij hebben na aanleiding van mijn 3S code aangegeven dat het pakket afgeleverd is bij Coolblue.
Op donderdag 29 oktober heb ik de ‘klantenservice’ van Coolblue gebeld omdat ik het allemaal erg lang vond duren.
Er zou een onderzoek gestart worden. Binnen 5 dagen zou er contact met mij opgenomen worden. Tot grote frustratie zijn we nu ruim een week verder en ik heb vanuit Coolblue niks meer vernomen.
Vanmiddag dus wederom gebeld. Het gesprek inclusief wachttijd heeft mij bijna 43 minuten gekost en ik ben er niets mee opgeschoten. Medewerker geeft aan niks voor me te kunnen doen. Ik moet maar weer een mail sturen en hopelijk wordt het dan opgelost. De ‘service’ is echt om te janken. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en niemand die mij kan helpen. Het is een probleem die jullie moeten oplossen en niet ik als klant.
Ik vind het zeer kwalijk dat jullie zo met klanten omgaan. Er worden beloften gedaan die niet nagekomen worden en er wordt ook niet gezocht naar een oplossing. Er moet geld teruggestort worden en nu geven jullie niet thuis.
Voor mij geen bestellingen meer bij Coolblue. Ik ben zeer teleurgesteld.
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijk geld retour
(10)
