Klacht: geen folders ontvangen

BZee op 24 april 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je geen folders ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Melding We geven je melding door aan onze bezorger en vertrouwen...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 24 april 2020

Een consument heeft herhaaldelijk geen folders ontvangen van Spotta, ondanks meerdere gesprekken met de folderbezorger. Na enkele weken van ontvangst, ontving de consument opnieuw geen folders, wat leidde tot het indienen van een klacht. De consument benadrukt dat zij zichtbaar in de straat wonen en dat dit geen reden zou moeten zijn voor het niet ontvangen van de folders.

Mijn Klacht:

ik heb deze week geen folders ontvangen.
ik had al meer dan 2 maanden geen folders ontvangen. Eerst in de veronderstelling dat er geen bezorger was. Dit bleek wel zo te zijn. Ik heb de folderbezorger enkele weken hierop aangesproken , De week erop kreeg ik de folders.vervolgens de week erop weer niet.. weer aangesproken en 2 weken de folders gehad. Deze week wederom niet.
nu vond ik het tijd om een klacht in te dienen. Als ik geen folders wil, geef ik dat wel aan. wij wonen erg zichtbaar in de straat, dus dat moet niet een reden zijn. Ondanks dat ik hem eraan herinnert heb, blijft het fout gaan. Graag ontvang ik de folders.

Gewenste Oplossing:

Helaas is dat nog niet aan de orde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 28 april 2020 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je geen folders ontvangt. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten.

Melding
We geven je melding door aan onze bezorger en vertrouwen erop dat je binnenkort het folderpakket weer in de brievenbus ontvangt.

Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Folders.nl of via de www.Folders.nlapp vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag en zaterdag via PostNL.

Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale
folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via Folders.nlconsumentenservice.

Een fijne dag.

Alle klachten die gemeld zijn door BZee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM