Mijn Klacht:
We hebben weer gesealde folderpakket ontvangen. Dit is al de zoveelste keer dat het niet bezorgd wordt en wij blijven een klacht indienen maar het helpt niet blijkbaar.
Gewenste Oplossing:
Als de folders ieder week bezorgd worden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 juni 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Geneuglijk, Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen....
Een klant heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders van Spotta, ondanks het indienen van meerdere klachten. Dit probleem lijkt zich al langere tijd voor te doen, en de klant ervaart dat de klachten niet effectief worden opgelost. De status van de klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spotta
Heeft op 19 juni 2018 om 10:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Geneuglijk,
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Spotta KLantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
