Goedemiddag heer Gubbels, Hartelijk dank voor uw melding. Wij hebben de melding aangemaakt, en wordt doorgezet naar onze Bezorgcoördinator. Zo juist hebben wij geprobeerd te bellen maar helaas geen contact kunnen krijgen. Wij hebben de bezorgcoördinator gevraagd om telefonisch contact...
Een gezin constateert dat hun dochter wekelijks een folderpakket van Spotta ontvangt, terwijl zij zelf nooit een dergelijk pakket op hun adres hebben ontvangen. Ze hebben geen sticker op de brievenbus en wensen alsnog het folderpakket te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij komen erachter dat onze dochter wekelijks een folder(pakket) ontvangt van Spotta. Op ons adres (in hetzelfde dorp) is echter nog nooit een folder(pakket) bezorgd. We hebben geen sticker op de brievenbus en willen graag wel het (folder)pakket ontvangen.
We zijn tevreden als we het (folder)pakket ontvangen of op zijn minst een uitleg krijgen waarom het nog nooit bij ons bezorgd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2017 om 16:13 geantwoord
Goedemiddag heer Gubbels,
Hartelijk dank voor uw melding. Wij hebben de melding aangemaakt, en wordt doorgezet naar onze Bezorgcoördinator.
Zo juist hebben wij geprobeerd te bellen maar helaas geen contact kunnen krijgen. Wij hebben de bezorgcoördinator gevraagd om telefonisch contact met u op te nemen of een briefje in de brievenbus te doen om uit te leggen hoe en wat.
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
