Mijn Klacht:

Op 15 augustus 2022 is er een monteur langs geweest bij mijn dochter en haar vriend in Leiden om een slot te vervangen; zij kregen de voordeursleutel aan de buitenkant niet meer uit het slot en hebben op Google gekeken naar een slotenmaker. Daarna heb ik telefonisch contact met SlotenmakerSnel gehad via het telefoonnummer op hun website www.slotenmakersnel.nl (085 025 00 31). Ik kreeg hier geen optie om iemand aan de lijn te krijgen, dus drukte ik op de optie om een spoedje aan te melden, waarop ik wel iemand aan de lijn kreeg aan wie ik onderstaand heb verteld. Ik werd daarop even in de wacht gezet, waarop de vraag kwam welk adres het betrof en welk bedrag er precies middels een tikkie moest worden overgemaakt (zie onder voor verdere context). Er kwam vervolgens geen oplossing behalve dan dat ik alles op de mail moest zetten, en dat heb ik op 16 augustus 2022 gedaan, waarvan hier onder een geanonimiseerde versie:

Onderstaande zaken zijn mij opgevallen die ik graag even met jullie wil opnemen:

1. Er is geen prijsopgave vooraf geweest. Dhr. Z. heeft voordat hij aan de slag ging gezegd dat er voorrijkosten waren maar niet hoeveel. Na het verwijderen van het oude slot bood hij de keuze tussen 2 nieuwe sloten, waarbij mijn dochter en haar vriend kozen voor de goedkoopste optie van 175 euro. Pas nadat alles klaar was en er afgerekend moest worden noemde hij het totaalbedrag van 430 euro.
2. Ze kregen de keuze tussen cash betalen of pinnen. Uiteindelijk is 360 euro cash betaald en 70 euro met een tikkie, doordat ze niet meer dan 360 euro cash in huis hadden. Waarom is de resterende 70 euro niet met het pinapparaat dat hij wel degelijk bij zich had overgemaakt maar met een tikkie?
3. Het tikkie is niet overgemaakt via zijn eigen 06-nummer maar naar een ander 06-nummer.
4. Bij het aanmaken van het tikkie vroeg dhr. Z. welk bedrag hij ook al weer in eerste instantie had genoemd. Hij was het vergeten, met als opmerking dat het door de hitte kwam.
5. Wat is de reden dat er op deze manier is betaald?
6. Er is geen enkel bewijs afgegeven dat ze die 360 euro cash hebben betaald. Waar is de factuur? Graag ontvang ik op dit mailadres binnen 5 werkdagen een factuur.

Op 1 september heb ik een renminder gestuurd, op 21 september wederom, waarop ik 22 september dit antwoord kreeg:
De betalingen kunnen normaliter altijd per pin worden voldaan, dat wordt dan ook aangeboden. In enkele gevallen kan een pinautomaat een storing hebben waardoor de betaling of in contanten of door middel van een Tikkie dient plaats te vinden. Gezien de door u beschreven situatie blijkt dat er ook een pin storing te zijn geweest. Uiteraard is dit erg vervelend, maar dit is onmacht.

Het verzoek voor het ontvangen van de factuur zal ik uitzetten naar de administratie afdeling. Zij zullen de factuur binnen 3 werkdagen naar u versturen.

Op 22 november, dus 2 maanden later, had ik nog steeds geen factuur ontvangen, tot op de dag van vandaag (29 december).
Ik heb ze vandaag per e-mail gemeld dat ik deze klacht bij diverse instanties ga aanmelden.

Gewenste Oplossing:

Het versturen van een gedetailleerde factuur waarop de kosten duidelijk staan gespecificeerd hoe er aan het bedrag is gekomen van 430 euro.