Mijn Klacht:

Ik ben sinds januari jongstleden klant van Oxxio. Ik heb mij goed verdiept in de de aanbieding want ik wilde een iphone erbij. Ik zag dat ik een contract aanging voor 3 jaar en dat het tarief van vastrecht hoger was als bij Nuon. Dat accepteerde ik! Vervolgens heb ik mij aangemeld en afgewacht. Na het innnen van de voorschotbedrag bleef het stil. Ik heb elke dag gebeld (ook voor het weekend waarin ze overgingen naar nieuw systeem). Steeds kreeg ik te horen u moet wachten. De week erna kon men het systeem niet in. Ruime tijd later krijg ik te horen dat ik een contract heb afgesloten zonder device. Dit bestrijd ik en ik heb de aanmelding nogmaals bekeken. Fout ligt echt niet bij mij. Ik krijg vaak verkeerd antwoord en steeds verwijzing naar de mail die ik van hun heb gehad. Als ik aangeef ik ben nieuw klant muteer aub mijn contract dan vang ik nul op rekest. Als ik verder wil als klantenservice dan kan dat alleen digitaal. Nu heb ik een klacht en gaan de weken voorbij vliegen. Per mail dat dit 7 dagen gaat duren en klantenservice zegt 4 weken. Ja wat is het nou! Stel ik heb een fout gemaakt dan moet omzetten gewoon mogelijk zijn. Ik ben klant en wil meer betalen. Daar verdient Oxxio toch op. Zeer slecht dat klantenservice niet goed kijkt, niet goed inof geeft en niet wil meedenken. Jammer dat de klachtbehandelaar niet gesproken kan worden. Dit kan niet bij een modern bedrijf. Ik krijg steeds meer overtuiging dat ik niet ha dmoeten overstappen. Wat een star bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn contract wordt omgezet naar een contract met een terecht hogere vastrechtvergoeding van €14 per maand. De enige reden dat ik ben overgestapt is voor de iphone. Alsnog met terugwerkende kracht het juiste (duurdere) contract met deevice-code