Klacht: geen bus

huisman18 op 26 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste huisman18, Niet leuk om te lezen dat de bus gisteren 2 keer niet op is komen dagen. Begrijpelijk dat jullie daar van balen! Ik heb in het volgsysteem van de bus gekeken maar kan helaas niet ontdekken waarom beide...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 november 2017

Op zaterdag 25 november wachtte de familie Huisman bij de bushalte aan de Oude Baan in Rosmalen op lijn 3, maar er arriveerde geen bus om 16.12 uur of 16.42 uur. Na een lange wachttijd en het verstoord raken van hun afspraken, hebben zij geprobeerd contact op te nemen met de klachtencommissie, maar dit leidde niet tot een oplossing. Ze verzoeken om een verklaring voor het uitblijven van de bus.

Mijn Klacht:

J.l. zaterdag 25 november stonden wij bij de bushalte aan de Oude Baan in Rosmalen op lijn 3 te wachten . Om 16.12uur geen bus, maar ook om 16.42uur geen bus. De klachtencommissie gebeld, na een kwartier aan de telefoon gehangen te hebben, hebben we de verbinding verbroken.
Verkleumd van de kou zijn we huiswaarts gelopen, en konden onze afspraken niet na komen.
graag zou ik van U willen weten wat de reden hiervoor was?

Fam Huisman

Gewenste Oplossing:

weten we niet laten we aan U over.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 november 2017 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste huisman18,

Niet leuk om te lezen dat de bus gisteren 2 keer niet op is komen dagen. Begrijpelijk dat jullie daar van balen! Ik heb in het volgsysteem van de bus gekeken maar kan helaas niet ontdekken waarom beide ritten gisteren zijn komen te vervallen. Ik heb jullie klacht daarom intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie uitgezocht en besproken kan worden. Op die manier kan er op de punctualiteit van lijn 3 gelet worden. Mijn oprechte excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten