Mijn Klacht:
Op 25 april bestelde ik een wasmachine bij Mediamarktl. De machine zou de volgende bezorgd worden.
Ik kreeg op 26 april bericht dat de chauffeur mijn huis niet zou kunnen bereiken. In mijn telefonisch contact met POST NL werd me verteld dat er een hoogte beperking zou gelden voor vrachtautos waardoor de auto niet naar mijn huis zou kunnen komen. De chauffeur heeft foto’s geplaatst in de bezorgings app.
Ik woon al sinds 2006 op dit adres en ik zou werkelijk niet weten waar de weg is die de chauffeur gefotografeerd heeft. Ik kan u garanderen dat het niet nodig is om over deze weg te rijden, waar die dan ook is, om mijn huis te bereiken.
Wat ik ook zei aan de telefoon, er werd me doodleuk meegedeeld dat de bezorging die dag niet meer kon plaatsvinden.
Ook kon het niet geregeld worden dat de bezorging dan vrijdagochtend zal worden. Vanaf vrijdagmiddag zijn we nl. weg.
Vanmorgen kreeg ik een bericht op mijn mobiel dat de bezorging vandaag (koningsdag???!) plaats zal vinden tussen 14.45 – 17.45 u.
In mijn mail zit een berichtje dat dit MORGEN zal zijn. Dit laatste lijkt me logischer maar dan nog, wat een onduidelijkheid.
Zoals gezegd, vrijdagmiddag zijn we niet thuis en is er niemand om de machine in ontvangst te nemen.
Ik vertrouw erop dat jullie een manier hebben om de machine alsnog vrijdagochtend hier te laten leveren.
Ik hoor graag van jullie,
Met vriendelijke groet,
Sabine de Fremery
Gewenste Oplossing:
Wanneer de wasmachine vrijdagochtend, 28 april 2017 voor 12.30 u. bezorgd wordt.
