Klacht: geen bezorging folderpakket.

Roetnest op 24 september 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Graag vernemen wij van u welke folders u niet ontvangt. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Spotta is verantwoordelijk voor het verspreiden van de folders van onder andere Aldi, Blokker, Lidl, Praxis en Gamma....

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 24 september 2019

Een klant heeft herhaaldelijk gemeld dat de folders op het adres Muntplein 55 niet zijn bezorgd, en vermoedt dat dit ook voor andere adressen in het appartementencomplex geldt. De bezorgster woont zelf ook in de buurt, wat de klant verbaast over het gebrek aan bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Regelmatig, nu twee weken achter elkaar zijn de folders op Muntplein 55
niet bezorgd. Waarschijnlijk ook op andere adressen in dit appartementencomplex.
En dat terwijl de bezorgster van de folders ook op het Muntplein woont. Hoe makkelijk verdien je je geld als je de folders niet bezorgt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de folders iedere week, uiterlijk maandagmiddag bij mij in de bus liggen.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 25 september 2019 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Graag vernemen wij van u welke folders u niet ontvangt. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders.

Spotta is verantwoordelijk voor het verspreiden van de folders van onder andere Aldi, Blokker, Lidl, Praxis en Gamma. Het Spotta folderpakket is te herkennen doordat de folders in plastic folie bezorgd worden. Mocht u deze folders niet ontvangen dan vernemen wij dat graag van u.

Axender is een andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder andere Albert Heijn, Etos, Kruidvat en Trekpleister.

Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede-bepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Roetnest

Heeft op 27 september 2019 om 19:55 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik ben pas tevreden als de folders wekelijks bezorgd worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM