H van Loon op 31 december 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van Loon, Bedankt voor uw e-mail. Het spijt ons te vernemen dat De Telegraaf niet is bezorgd. Wij hebben deze klachten aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen. Nabezorging...
Een klant van de Telegraaf uit zijn onvrede over het niet ontvangen van de krant op oudejaarsdag, wat hij als teleurstellend ervaart, vooral vanwege het jaaroverzicht. Ondanks het melden van de klacht via internet, kreeg hij te horen dat de bezorging niet meer mogelijk was. Dit heeft hem doen besluiten om zijn proefabonnement mogelijk niet te verlengen.
Als nou op oudejaarsdag niet de krant bezorgd word en je dat dan meld via internet en dat er dan gewoon staat dat het niet mogelijk is dat hij dan niet meer bezorgd kan worden valt me dat zwaar tegen.Op een gewone dag had ik dat niet erg gevonden maar juist op oudejaarsdag met waarschijnlijk een jaaroverzicht valt me zeer tegen.Ik heb een proefabonnement maar ik denk dat dit gelijk de laatste keer is.
Als de krant toch op oudejaarsdag bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 16:15 geantwoord
Geachte heer Van Loon,
Bedankt voor uw e-mail.
Het spijt ons te vernemen dat De Telegraaf niet is bezorgd.
Wij hebben deze klachten aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen.
Nabezorging vindt sinds 2013 landelijk bij dagbladen geen plaats meer. Helaas is daarom geen krant na te leveren.
Wel is de betreffende krant conform onze voorwaarden gecompenseerd. Uw abonnement is verlengd met het aantal gemiste edities van de krant.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
