Mijn Klacht:
Op 26 en 27 maart hebben wij geen krant ontvangen.
Gewenste Oplossing:
de krant vandaag alsnog bezorgen
Klacht: geen bezorging
bronnenbos op 27 maart 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 27 maart 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Schultze Kool - Ketelaar, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze...
Op 26 en 27 maart heeft de klager geen krant ontvangen van de Telegraaf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 27 maart 2015 om 15:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Schultze Kool - Ketelaar,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er problemen met de bezorging van De Telegraaf zijn.
Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor.
Uw bezorgklachten hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Helaas is het niet meer mogelijk om De Telegraaf na te leveren wanneer deze 's ochtends niet bezorgd is. De reden hiervoor is dat nabezorging van De Telegraaf sinds september 2013 in zijn geheel is komen te vervallen waardoor dit ook niet meer kan worden aangevraagd.
Uiteraard compenseren wij u wel voor de kranten die niet bezorgd zijn. Uit onze gegevens blijkt dat u De Telegraaf twee keer niet ontvangen heeft. Om u hiervoor te compenseren hebben wij de looptijd van uw huidige betaalde abonnementsperiode met twee dagen verlengd.
Daarnaast zenden wij de bijlage Vrouw die vanmorgen bij de krant zat per post toe. Deze ontvangt u binnen enkele dagen alsnog bij u thuis. U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
