Klacht over Simpel: Geen bereik en geen service

Mijn Klacht:

Ik heb regelmatig problemen met het bereik van zowel mijn telefoon als internet. Op de meeste plekken waar ik kom is er geen 3G internet. Daarnaast valt regelmatig een telefoonverbinding weg terwijl ik aan het bellen ben. Dit geldt voor de regio Ronde Venen, Amstelveen en Amsterdam.
Dit zijn services waar ik wel gewoon voor betaal.

Ik heb meerdere malen een klacht ingediend, maar die worden door Simpel nooit adekwaat opgepakt. Ik krijg te horen dat het aan mijn toestel ligt, maar dat is hetzelfde toestel waarmee ik jarenlang probleemloos heb gebeld met KPN!

Gewenste Oplossing:

Ik wil per onmiddellijk en kosteloos van het abonnement af. Hierbij stel ik Simpel in gebreke; ze kunnen niet leveren wat ze beloven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 11 april 2014 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

In december 2013 hebben wij een melding van uw ontvangen met betrekking tot het bereik. Hierop hebben wij een vragenlijst verstuurd zodat we met de antwoorden een technisch onderzoek kunnen starten. Helaas hebben we de antwoorden tot op heden niet ontvangen, en is er helaas ook geen reactie meer gekomen. Ik wil u daarom aanraden om de vragenlijst alsnog in te vullen en retour te sturen, zodat wij u met spoed verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groeten,

Simpel klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Demio

Heeft op 15 april 2014 om 20:33 geantwoord

De door u genoemde vragenlijst is in december volledig ingevuld teruggestuurd. Ik ga ervan uit dat dat voldoende is om het probleem te verhelpen. Ik krijg het idee dat Simpel steeds een ander antwoord geeft om maar niet de waarheid achter het in gebreke blijven te hoeven toegeven.
Ik wacht wederom op een snelle oplossing.

Klacht: Geen bereik en geen service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie