Mijn Klacht:
31 maart jl heb ik een paar schoenen besteld en betaald bij Nike.
Het artikel was na 11 dagen nog niet geleverd. Na een telefoontje werd mij verzocht om een pdf van betaling te sturen omdat volgens hen het geld niet was gestort.
Dit heb ik gedaan. En ik kreeg keurig bevestiging hiervan.
Wachten, geen schoenen. Na opnieuw een telefoontje bijkt mijn bestelling geannuleerd. Heb ik niet om gevraagd maar wat ook blijkt, ik heb geen geld teruggestort gekregen.
Wederom nog weer twee telefoontjes met tussenpozen gepleegd waarbij de vriendelijk medewerkers na mailtjes naar de financiële afdeling zelf ook geen reactie krijgen.
Inmiddels is het 29april. Ik heb tnt geen schoenen gezien en ben al een maand mijn geld kwijt.
Zeer slechte communicatie met afdelingen die uiteindelijk beslissingen moeten nemen. Schandalig dat je met je eigen medewerkers op deze manier omgaat door niet te reageren op hun e-mail en verzoeken.
Nog slechtere communicatie uiteindelijk met de klant.
Wellicht wordt de volgende stap van mij een dagvaarding… ik geloof toch echt dat ik genoeg geduld heb gehad.
Gewenste Oplossing:
Allereerst getuigt het van beleefdheid om mij persoonlijk te bellen ( en niet door een service medewerker).
Uiteraard wil ik mijn geld terug wat ik al een maand kwijt ben en daarnaast in overleg een fatsoenlijke genoegdoening voor al deze verspilde tijd en geld.
(10)
