Klacht: geen abonnementsverlenging meer

Netty van den hoek op 30 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Netty van den hoek, Ik kan me voorstellen dat je het heel jammer vindt dat het abonnement niet meer te bestellen is. Het klopt dat dit abonnement landelijk is gestopt. De alternatieve abonnementen waarvan je gebruik kunt maken vind...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 januari 2018

Een klant van Arriva heeft ervaren dat haar dal 65+vrij reizen abonnement plotseling is beëindigd, ondanks dat het nog geldig was tot 2 februari 2018. Bij een bezoek aan de Arriva winkel in Breda werd haar meegedeeld dat het abonnement voor alle gebruikers is stopgezet, zonder voorafgaande kennisgeving, wat leidde tot onvrede bij zowel de klant als het winkelpersoneel.

Mijn Klacht:

mijn dal 65+vrij reizen abonnement is van de een op de andere maand ineens afgelopen mijn abonnement is nog geldig tot 2 februari 2018 en dus wilde ik dit vorige week verlengen en ben naar de arriva winkel in Breda gegaan maar… daar werd mij verteld dat dat niet meer ging omdat Arriva dit abonnement heeft gestopt niet alleen voor mij maar voor iedereen die daar gebruik van maakt.
zomaar zonder voorafgaand iets te laten weten dat is toch wel heel erg vreemd lijkt mij en dus zou ik willen weten waar dat door komt want ook in de winkel waren ze daar niet blij mee en hebben al de nodige klachten hier over gehad.
met vriendelijke groet Netty van den Hoek

Gewenste Oplossing:

als er een alternatief komt voor dit abonnement

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 januari 2018 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Netty van den hoek,

Ik kan me voorstellen dat je het heel jammer vindt dat het abonnement niet meer te bestellen is. Het klopt dat dit abonnement landelijk is gestopt. De alternatieve abonnementen waarvan je gebruik kunt maken vind je in onze webshop: https://www.arriva.nl/consumenten/abonnementen-kaartjes/abonnementen.htm

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Netty van den hoek

Heeft op 31 januari 2018 om 11:00 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

waardeloos voor mensen die hier wel gebruik van willen maken een daluren dagkaart is dus gewoon te duur als je een weekendje weg wil zijn 2 dagen dus ook 2x dagkaart

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten