Mijn Klacht:

Wij hadden een reis geboekt naar Spanje via Eindhoven (omdat t dichtbij is ) en ook gekeken naar vliegtijden in de ochtend ivm meereizende kleine kinderen en copd klachten die in de ochtend minder zijn.
omdat bij t boeken de geboortedatum van de jongste reiziger niet goed ingevuld was hadden we daar telefonisch over gebeld en deze was handmatig via de telefoon gecorrigeerd.
Na deze handmatige telefonische correctie is de luchthaven ook meeveranderd voor 2 van 5 reizigers.
Wat wij niet wisten omdat ervanuit gingen dat alles goed was gecorrigeerd ipv alles veranderd.Dit werd gedaan en op het moment dat de tickets gemaild waren zagen we dat t niet meer klopte.Meteen telefonisch contact opgenomen hoe dit nu kon ?? fout van sunweb zelf dachten we dat we zelf iets verkeerd hadden gedaan maar bij t boeken kun je niet continu de luchthavens aanpassen per persoon na t invullen van alle persoons gegevens.Maar toch zijn we voor t blok gezet omdat we tm 8 uur savonds mochten omboeken dit leek een mooie service vanuit sunweb terwijl t de fout was van sunweb.maar omdat wij toen nog niet wisten dat t niet onze fout was gingen we ermee accoord in eerste instantie maar vonden niks beters en wilden gewoon waarvoor we geboekt hadden dit bleek niet te gaan en we moesten dus als familie apart gaan reizen.omboeken was in eerste instantie de enige mogelijkheid daarna konden we ruilen omdat 1 persoon niet kon vertrekken vanuit Amsterdam in zn eentje meteen klein kind toen kon de moeder wel ruilen ipv de vader.Maar dit was nog steeds geen opossing want we wilden natuurlijk als 1 familie reizen met zn allen via Eindhoven en niet via Amsterdam en ook vliegen in de ochtend waar we ook voor geboekt hadden.Na veel telefonische contacten konden we toch met zn alle als 1 familie reizen vanuit Amsterdam.Na veel stress en geen voorpret meer .
Dit ging absoluut niet in eerste instantie .
Dit is een kleine oplossing.
Door dat we nu moeten vliegen vanuit Amsterdam en ook nog in de late uren met 2 kleine kinderen hebben toch nog veel ongemakken.
1.5 uur langer rijden naar vliegveld
reizen op tijden dat kinderen in bed horen
1 dag extra vrij vragen op werk als dit niet meer kan zonder slaap gaan werken wat niet kan
1 dag bijboeken hotelkamer op laatste dag extra kosten
copd klachten waardoor er waarschijnlijk in een roelstoel vervoerd moet worden
1 oplossing we mogen als 1 familie reizen

Gewenste Oplossing:

als alles hetzelfde zou blijven zoals geboekt was en de voorpret terug was

Beoordeling 2/10 (10)

Er is een oplossing geboden maar deze oplossing is een noodoplossing omdat we een deadline kregen van sunweb we konden niet anders als deze accepteren .We voelen ons echt in de steek gelaten omdat er niet meer gedaan word dan omboeken of van luchthaven wisselen terwijl sunweb een fout heeft gemaakt met het telefonisch verder in orde maken tijdens de eerste boeking.Wij hadden voor 5 personen geboekt vanuit Eindhoven vertrekken niet voor 3 personen natuurlijk we zijn 1 familie