Mijn Klacht:
Heb binnen één maand 2 nespresso machines vervangen. Een machine van 4 jaar (na bijna 2 jaar reparatie nodig, nog onder garantie). Extractiesysteem toen en nu weer stuk. En een machine na 3,5 jaar (lekt water). Als ik laat repareren ben ik 2×75 euro kwijt plus verzendkosten. Medewerker verteld dat levensduur machines zo’n 5 jaar zijn, mits goed onderhouden door gebruiker. Heb dat al die jaren ook gedaan. Ik april een nieuwe machine gekocht met korting op eerste bestelling cups ven 30 euro. Ging goed. Tweede machine in mei vervangen (heb graag een reserve machine. Ik gebruik beide machines ook om en om. Zou bij de eerste bestelling ook 30 euro korting krijgen op bestelling cups. Kon niet want je kon maar 1 keer bij nieuwe machines die korting krijgen. Ik snap dat wel een beetje. Maar voor een trouwe klant die alleen al jaar na jaat nespressocups koopt en gebruikt en ook de nespresso machines koopt en gebruikt terwijl de gemiddelde levensduur van de machine 2 keer niet is gehaald zou een klachtenservice toch die 30 euro korting moeten geven zeker voor een wereldbedrijf als Nestlé.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik de 30 euro korting bij mijn aankoop van de 2e nespressomachine in mei alsnog krijg toegewezen.
(10)
