Mijn Klacht:

Na boeking kregen wij via mail de melding dat de gevraagde reservering niet kon bevestigd worden en werd ons een alternatief voorstel gedaan. Aangezien het vertrekuur van de vlucht ongevraagd gewijzigd werd en dit voor ons niet aanvaardbaar was, hebben wij via de website van Schipholtickets meteen een verzoek ingediend voor ongevraagde wijzigingen. Volgens de bevestigingsmail zou er de komende dagen contact worden opgenomen met ons over de volgende te nemen stappen. Hier is echter nooit een vervolg op gekomen. Ondertussen kunnen we zien via MyTrips dat de status van onze reservering gewijzigd is naar ‘geannuleerd’. Wij ontvangen geen respons over terugbetaling van de tickets.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de tickets