Hallo, Wij vinden het jammer om te horen dat de broek niet aan de kwaliteitseisen voldoet. Vandaag hebben wij de klant een e-mail gestuurd dat de broek terug kan worden gebracht in de winkel. Het winkelpersoneel zal dan verder helpen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 3 maanden geleden, op 5 december, een broek gekocht. Deze is nu al kapot. Er zit een gat net onder de rits, precies waar de broek gestikt is. Het lijkt een fout te zijn bij het maken, de broek ziet er voor de rest namelijk nog perfect uit. Ik heb geen bonnetje meer, maar nog wel het rekenafschrift.
Ik zou de broek graag willen ruilen voor een nieuwe broek of het geld (€15,-) terug krijgen.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Hoe lang duurt het voordat er iets gebeurd?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2015 om 12:54 geantwoord
Hallo,
Wij vinden het jammer om te horen dat de broek niet aan de kwaliteitseisen voldoet.
Vandaag hebben wij de klant een e-mail gestuurd dat de broek terug kan worden gebracht in de winkel.
Het winkelpersoneel zal dan verder helpen en kijken voor een passende oplossing.
Mochten er dergelijke klachten zijn dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
e kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
