Klacht: garantie op product

angelelique op 31 mei 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 31 mei 2016

Een consument heeft een koffiezetapparaat van Philips gekocht met twee jaar garantie en heeft zich geregistreerd voor een verlenging van een jaar. Ondanks bewijs van registratie voor de cashbackactie, weigert Philips de verlengde garantie te erkennen omdat de bevestigingsmail niet meer beschikbaar is, terwijl het apparaat na 2,5 jaar defect is.

Mijn Klacht:

Koffiezetapparaat gekocht met 2 jaar garantie, nu kon je er 1 jaar bijkrijgen door je te registeren. Dat hebben we gedaan maar ik heb het bevestigingsmailtje niet meer. Nu willen ze de garantie niet geven.
Ik heb wel bewijs dat ik toen met heb aangemeld voor de cashback aktie tegelijkertijd heb ik me aangemeld voor de verlenging van de garantie.
Nu is het apparaat na 2 1/2 jaar kapot . En ik krijg geen garantie waar ik wel recht op heb.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze de garantie toekennen aan ons.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM