Mijn Klacht:
Tijdens onze vakantie ging het hoorapparaat voor mijn rechter oor stuk op 29 augustus 2019. Wij waren in het noorden van Duitsland, ongeveer 600 km. van huis en hadden nog 14 dagen vakantie. Zonder hoorapparaat hoor ik slecht. Afbreken van onze vakantie was geen optie, want autorijden is dan gevaarlijk. Gelukkig wilde 2 dagen later een audicien in Bad Segeberg mij helpen. Het bleek dat het microfoontje stuk was gegaan. Voor de reparatie moest ik € 89,00 betalen.
Gisteravond zijn wij van vakantie terug gekomen en vanochtend ben ik naar Specsavers in Zutphen gegaan, waar ik het apparaat had gekocht.
De garantietermijn van vijf jaar was nog niet verlopen en ik heb gevraagd om vergoeding van de € 89,00 met een beroep op de garantie.
Tot mijn verbazing werd betaling van dit bedrag geweigerd. Ik had mijn hoorapparaat volgens de audicien in Zutphen moeten laten repareren en had dat niet in Duitsland mogen laten doen. Uitleg over de omstandigheden waarom ik niet naar Zutphen had kunnen komen, werd niet geaccepteerd. De audicien bleef bij zijn standpunt, alleen reparatie in Zutphen viel onder de garantie. Onbegrijpelijk, want die garantievoorwaarden zijn mij nooit ter hand gesteld en bovendien was hier sprake van een bijzondere omstandigheid die soepele uitleg van eventuele garantievoorwaarden rechtvaardigen.
Van een te goeder naam en faam bekend staande landelijke organisatie meen ik toch anders en klantvriendelijker te mogen verwachten.
Gewenste Oplossing:
Als ik het door mij betaalde bedrag van € 89,00 van Specsavers vergoed krijg.
