Klacht: Garantie Galaxy S4

andriesspaanderman op 05 september 2013 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Spaanderman, Volgens onze gegevens is deze klacht naar behoren opgelost en heeft u het toestel inmiddels weer in uw bezit. In de foto's die met u gedeeld zijn, heeft de telefoon valschade waardoor er een barst in het...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 5 september 2013

Een klant van Phone House heeft problemen ondervonden met zijn zes maanden oude Galaxy S4, waarvan het scherm plotseling niet meer functioneerde. Het bedrijf beweert dat er sprake is van valbeschadiging en vraagt €300,- voor reparatie, terwijl de klant twijfelt aan de juistheid van deze claim en zich benadeeld voelt.

Mijn Klacht:

Mijn galaxy S4, deed het scherm het opeens niet meer, toestel is 6 maanden oud. Nu beweert Phonehouse of het desbetreffende bedrijf die hem repareert dat er val schade is. En ze hebben mij één of ander lullig fotootje gestuurd, waar niet op te zien is dat het mijn telefoon is.

Lekker makkelijk gezegd allemaal, Hoe bedoel je mensen oplichten, had ik het geweten had ik hem zelf gemaakt.

Nu zeggen ze dus dat ik even €300,- moet betalen voor de reparatie. want er bleek een krak in het scherm te zitten, volgens hun??!!??

Weet iemand of dat ik hier iets tegen kan doen?

Gewenste Oplossing:

Dat het toestel onder reparatie word gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 24 oktober 2013 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Spaanderman,

Volgens onze gegevens is deze klacht naar behoren opgelost en heeft u het toestel inmiddels weer in uw bezit.
In de foto's die met u gedeeld zijn, heeft de telefoon valschade waardoor er een barst in het scherm zit.
Dit valt helaas niet onder de fabrieksgarantie.

Wij hopen u hierbij van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

Phone House webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM