Mijn Klacht:
Gisteren kocht ik voor 50 euro pannen in de aanbieding voor mijn dochter. Vandaag ging ze verhuizen en bij het uitpakken van de pannen bleek een pannetje niet rond te zijn.
Maar waar ik ook zocht, nergens de bon (overigens net gevonden). Dus terug naar de dirk waar ik bijna dagelijks mijn boodschappen doet.
De manager werd erbij geroepen. Maar hij zei dat zonder bon hij niks kon doen. Terwijl duidelijk is dat ik bij Dirk gekocht had en nog in de winkel stonden. Met de woorden niet erg klantvriendelijkheid liep ik weg. Maar toen dacht ik, ik koop gewoon nog een keer de pannen, heb ik een bon, een doos met pannen, waar ik de foute pan om ruil voor een goede pan voor mijn dochter.
Weer naar klanten service, weer de manager erbij. Maar hij kon mijn actie niet waarderen en zei dat ik maandag de manager moest bellen. ( Was hij toch). Ik vertelde hem dat de Dirk nooit moeilijk deed met terug geven van geld. Wel eerder gehad dat ik kocht en gelijk mijn geld terug kon krijgen als ik verkeerde gekocht had. Maar zijn reactie was dat verdere discussie niet mogelijk was en dat ik de winkel moest verlaten. En dit zei hij meerdere keren. Ik wilde gewoon mijn geld terug, hij had nu wat hij wilde; bon, doos en alle pannen.
Maar hij zei weer, geen discussie en direct winkel uit. Ik voelde me zo voor aap staan en zo onaardig.
Tot al die tijd was ik niet onaardig en schold ik niet. Pas toen ik wegliep heb ik een kort scheldwoord gezegd. U snap wel welke, 3 letters.
Maar wat moet ik nu. 1 foute pan. En voor 100 euro aan pannen gekocht nu.
Help wat is de oplossing en ga niet graag terug naar Deze man (Jonhnie) terug.
M.v.g
Margaret van der Vlies
Gewenste Oplossing:
Het is wel duidelijk dat ik gewoon één doos met pannen waarin de foute pan zit terugbrengen en mijn 50 euro terug krijgen. En excuses want een klant direct wegsturen en wel 4x zeggen de winkel uit of anders .......Ik voelde met onjuist behandeld. Dit kan je ook vriendelijk brengen zonder zo te dreigen. Ik voelde me niet de klant is koning. Totaal niet klantvriendelijk.
