HesselsF op 30 november 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Hessels, In antwoord op uw bericht het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een consument ontdekte onverwacht dat er abonnementskosten voor GameCraze Subway Surfer werden afgeschreven van zijn mobiele abonnement, zonder dat hij hiervoor toestemming had gegeven. Hij is verbaasd over hoe dit heeft kunnen gebeuren en beschouwt het als oplichterij. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kwam er per toeval achter dat ik lid ben van GameCraze Subway Surfer? Ik heb hier echter NOOIT toestemming voor gegeven sterker nog ik weet niet eens wat het is. En het is mij echt een groot raadsel hoe dit gebeurd kan zijn. Blijkt dat de kosten gewoon zonder pardon bij je mobiele abonnement afgeschreven worden. Absurd en pure oplichterij!
Teruggave van de afgeschreven kosten twv 20 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2021 om 16:51 geantwoord
Geachte mevrouw Hessels,
In antwoord op uw bericht het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 30,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]
Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
