Tim buter op 12 december 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Buter, Voor een refund kunt u uw IBAN nummer naar onze helpdesk sturen. Het bedrag van EUR 145,- zal binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is: [email protected]. Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn....
Een klant van Gamecraze heeft geklaagd over een wekelijkse afschrijving van €5 voor een SpongeBob-dienst, waarvan hij nooit een bevestiging of sms heeft ontvangen. Hij stelt dat hij de bijbehorende app nooit heeft geïnstalleerd en eist een terugbetaling van in totaal €140. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 28 mei..wordt er blijkbaar wekelijks een bedrag van €5 per week voor spongebob gamecraze afgeschreven?! Ik heb hier nooit een sms ontvangen, of een bevestiging van betaling, buiten de factuur van mijn provider om. Voor de goede orde: ik heb de app ook nooit geïnstalleerd!! Ik wil het volledige bedrag dan ook teruggestort hebben! 28 weken x €5 €140
De terug betaling van 140 euro!?!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2021 om 10:15 geantwoord
Geachte heer Buter,
Voor een refund kunt u uw IBAN nummer naar onze helpdesk sturen. Het bedrag van EUR 145,- zal binnen 10 werkdagen teruggestort worden.
Ons mailadres is: [email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
