Mijn Klacht:
Ik wil dit bedrag van 14 x €5,- €70,- graag teruggestort krijgen!
Gewenste Oplossing:
Graag dit bedrag van €70,- terugstorten en toekomstige afschrijvingen voorkomen.
Klacht: Sinds 23 Augustus 2021 tot 23 November 2021 is er in totaal al 14x €5,- in rekening gebracht via T-Mobile factuur. Ik heb deze Spongebob Gamecraze dienst niet aangevraagd.
SBkwldr op 23 november 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 november 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Beekwilder, We zien in het systeem dat u op onze site de volgende game besteld heeft; Download history Created_at Fetched Content 15:47:53 15-08-2021 yes - SpongeBob Run We zullen u niet crediteren, aangezien de dienst vrijwillig aangegaan is...
Een klant heeft onterecht kosten van 14 keer €5,- voor een Spongebob Gamecraze dienst ontvangen via zijn T-Mobile factuur, terwijl hij deze dienst niet heeft aangevraagd. Hij verzoekt om terugbetaling van het totaalbedrag van €70,-. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Gamecraze
Heeft op 23 november 2021 om 10:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Beekwilder,
We zien in het systeem dat u op onze site de volgende game besteld heeft;
Download history
Created_at Fetched Content
15:47:53
15-08-2021 yes - SpongeBob Run
We zullen u niet crediteren, aangezien de dienst vrijwillig aangegaan is en de voorwaarden geaccepteerd zijn.
Uw nummer is per direct afgemeld.
Wij raden u aan om via www.payinfo.nl een blokkade in te stellen voor dit soort diensten.
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
