Klacht: Onterechte afschrijving van €5,- per maand

Lo5sje op 27 oktober 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Via de factuur van T-mobile kwam ik er achter dat ik sinds juli 2021 ineens €5,- per week moet betalen voor dit product. Ik heb nergens toestemming voor gegeven of een abonnement aangevraagd. Ik wil graag mijn geld terug en ook wil ik graag dat dit niet zo maar meer kan gebeuren.
Ik zou graag uitleg willen hebben waarom dit zo ineens gebeurd.

Inmiddels is er €80,- door hen geïncasseerd. En aankomende maand zal er vast nog bij komen.

Gewenste Oplossing:

Al mijn geld terug ontvangen en er voor zorgen dat deze klacht bijdrage aan dat dit niet meer voor kan komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 27 oktober 2021 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schmidt,

In antwoord op uw mail het volgende;

We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 100,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]

Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door Lo5sje