TeijeL op 12 oktober 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer / mevrouw Langelaan, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze...
Een klant heeft ontdekt dat er wekelijks 5 euro van zijn telefoonrekening wordt afgeschreven door Gamecraze, zonder dat hij zich ooit voor een dienst heeft aangemeld of deze heeft gebruikt. In totaal is er 65 euro afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Via payinfo.nl ben ik erachter gekomen dat er door jullie bedrijf wekelijks 5 euro wordt gerekend voor een dienst waar ik mij nooit voor heb aangemeld of gebruik.
Ik wil dat jullie onmiddelijk stoppen met het in rekening brengen van 5 euro per week. En ik wil mijn 65 euro terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 oktober 2021 om 12:54 geantwoord
Geachte heer / mevrouw Langelaan,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 70,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
