frenky3 op 29 oktober 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Drijkoningen, Dank voor uw bericht via klacht.nl Inmiddels is de dienst stopgezet. Wij vertrouwen erop u hiermede van dienst te zijn geweest, met vriendelijke groet, CFM Customer Care
Een klant heeft onterecht vijf keer 5 euro voor een abonnement op Gamecraze voor de Subway Surfer-game afgeschreven gezien op zijn T-mobile factuur. De klant beweert nooit bewust een abonnement te hebben genomen en speelt geen spellen op zijn mobiele telefoon. De factuur is inmiddels teruggestort.
Op mijn T-mobile factuur (die ik ondertussen terug heb laten storten omdat dit niet klopt) is 5 x 5 Euro afgeschreven voor subway surfer gamecraze. Zo’n abonnement heb ik nooit bewust genomen
en ik speel helemaal geen spellen op mijn mobiele telefoon.
Verwijderen abonnement (heb ik gedaan via afmelden bij T-mobile) maar ook niet onverhoeds terugkeren. En geen betaling cq terugstorten (als ik bij T-mobile blijf).
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2021 om 19:42 geantwoord
Geachte heer Drijkoningen,
Dank voor uw bericht via klacht.nl
Inmiddels is de dienst stopgezet.
Wij vertrouwen erop u hiermede van dienst te zijn geweest,
met vriendelijke groet,
CFM Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
