O.Shevchuk op 15 oktober 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Shevchuk, Op 11/09 heeft u op onze site de hieronder volgende game gedownload; Download history Created_at Fetched Content 16:55:00 11-09-2021 yes - SpongeBob Run We zullen u niet crediteren, aangezien u de dienst vrijwillig aangegaan bent en de...
Ik was het niet, maar mijn 4-jarige dochter speelde toen op mijn mobiel. Ik begrijp niet hoe het komt dat je me zonder mijn toestemming geld in rekening kunt brengen...
Een klant heeft gemeld dat er €25 extra is afgeschreven van zijn T-Mobile rekening, wat hij heeft kunnen traceren naar Gamecraze. Hij vraagt om informatie over de terugbetaling van dit bedrag en hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan.
Goedenmorgen,
Er is €25 extra afgeschreven van mijn rekening van T-mobile. Heb alles uitgezocht en ik kon bij Gamecraze uit. Ik zou graag weten hoe ik mijn geld terug krijg en hoe dit zover heeft kunnen komen
Geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2021 om 19:50 geantwoord
Geachte mevrouw Shevchuk,
Op 11/09 heeft u op onze site de hieronder volgende game gedownload;
Download history
Created_at Fetched Content
16:55:00
11-09-2021 yes - SpongeBob Run
We zullen u niet crediteren, aangezien u de dienst vrijwillig aangegaan bent en de voorwaarde geaccepteerd zijn.
Wij raden u aan om een blokkade in te stellen via www.payinfo.nl.
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Heeft op 15 oktober 2021 om 20:24 geantwoord
(10)
Ik was het niet, maar mijn 4-jarige dochter speelde toen op mijn mobiel. Ik begrijp niet hoe het komt dat je me zonder mijn toestemming geld in rekening kunt brengen door me te factureren via de T-mobile-factuur. Er zijn geen andere apps die zo werken. Ook kan ik de app niet eens op mijn telefoon zien, maar de rekening komt nog steeds continu binnen. Het is onethisch.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
