Hulya Celikkol Yula op 29 november 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Yula, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een klant ontdekte dat er in oktober en november een bedrag van €35,00 was gefactureerd via zijn T-Mobile abonnement voor een SMS-dienst waar hij geen toestemming voor had gegeven. Hij verzocht om terugbetaling van dit bedrag. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot mijn verbazing ben ik er vandaag achter gekomen dat er in de maanden oktober en november een totaal bedrag van €35,00 gefactureerd is via mijn Tmobile telefoonabonnement. Hier heb ik echter nooit toestemming voor gegeven en verzoek om het bedrag weer terug te krijgen.
Het totaalbedrag terugkrijgen aub.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2021 om 11:29 geantwoord
Geachte mevrouw Yula,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 40,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]
Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
