Mijn Klacht:

Iemand heeft onze adres gebruikt om een aansluiting te nemen bij Ziggo. Nadat wij meerdere malen de post retour hebben gestuurd, hebben wij contact opgenomen met Ziggo. Hier kregen wij te horen dat de brieven automatisch worden verstuurd. Bij de vraag waarom er geen controle wordt gedaan door Ziggo of de persoonbedrijf daadwerkelijk op het adres woont of staat ingeschreven, kregen wij als antwoord dat Ziggo geen controle doet. Bij een simpele kvk check (lees: op de site van de kvk en geheel kosteloos) zijn wij achter gekomen dat dit bedrijf helemaal niet bestaaten al helemaal niet op ons adres geregistreerd staat. Een zeer onkundige medewerker gaf aan dat zij niets kunnen doen omdat het abonnement niet meer actief is. Na een mail te hebben gestuurd naar Ziggo kregen wij te horen dat wij nog 1 brief zouden ontvangen waarin het abonnement van deze persoon wordt stopgezet. Helaas loze beloftes: wij hebben een herinnering ontvangen van een factuur voor de aansluiting van deze persoonbedrijf. In een chatgesprek bij Ziggo, blijkt nu dat bij het uitblijven van de betaling de zaak wordt overgedragen aan een incassobureau. En dat het aaan het incassobureau is om deze persoon te traceren en de zaak af te handelen (lees: het geld voor Ziggo te incasseren) Bij de vraag dat het laatst bekend adres van deze persoon ons adres is, zal Ziggo dit dus ook bekend maken bij het incassobureau. Ook hier kan Ziggo niets aan doen. Belachelijk dat er geen bericht wordt verstuurd naar het adres met 2 aansluitingen onder twee verschillende namen. Daar zou toch een belletje moeten gaan rinkelen bij Ziggo! een simpele check die Ziggo in hun eigen systeem kan doen!!! Voor nu zullen wij moeten wachten tot de deurwaarders komen. Belachelijk voor woorden dat Ziggo meer waarde hecht aan geld dan om klantgericht te werken! Nog belachelijk is dat Ziggo geen gehoor geven aan een betrouwbare klant die tijdig betaalt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Ziggo eindelijk met concrete oplossingen (TIP: DOE AAN RISKMANAGEMENT) komt om een betrouwbare klant te beschermen tegen zulke fraude praktijken.