user-1276165 op 10 juni 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht en uw e-mail naar [email protected], heeft mijn collega u een e-mail met alle rekevante informatie toegestuurd. Wanneer u namelijk een foutmelding krijgt op postcode en u heeft nog niet kunnen kiezen voor Klarna...
Een klant heeft problemen ondervonden bij het afrekenen van een bestelling bij Zara via Klarna, waarbij een foutmelding over een onjuiste postcode verscheen. Ondanks meerdere pogingen om de betaling te voltooien, bleef de foutmelding optreden, waardoor de klant de bestelling niet kon afronden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb gisteren een bestelling gedaan bij de Zara, maar kreeg een foutmelding bij de betaling dat mijn postcode onjuist is. Na een aantal keren opnieuw te hebben geprobeerd doet het het nog steeds niet! Nu kan ik niet verder met m’n bestelling helaas
wanneer ik geen foutmelding meer krijg en mijn bestelling gewoon geplaatst kan worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht en uw e-mail naar [email protected], heb ik u zojuist een e-mail met een inhoudelijke reactie toegestuurd. Voor verdere vragen kunt u altijd reageren op onze e-mail of rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. Onze contactgegevens kunt u vinden via: https://www.klarna.com/nl/klantenservice. Fijn weekend! Groet, Loredana
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2016 om 13:56 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Naar aanleiding van uw bericht en uw e-mail naar [email protected], heeft mijn collega u een e-mail met alle rekevante informatie toegestuurd.
Wanneer u namelijk een foutmelding krijgt op postcode en u heeft nog niet kunnen kiezen voor Klarna als betaalmethode, betekent dit dat de webwinkel u hierbij kan helpen.
Daarom is het van belang dat u hierover contact opneemt met de webwinkel. In de e-mail van mijn collega vindt u alle contactgegevens van de webwinkel terug.
Een fijne dag gewenst.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
