Mijn Klacht:

Er is bij mij op 24 september j.l. een man aan de deur geweest , Mario Bucouic, om mij te vertellen van het glasvezelabonnement van Vodafone. Hij vertelde dat het veel goedkoper is dan de provider die ik nu heb met dezelfde service, namelijk KPN. Op mijn vraag of internet, bellen en televisie ook draadloos kon antwoordde de man dat dat geen probleem was, ik wilde namelijk absoluut geen draad door het hele huis daar ik die net helemaal had weggehaald toen ik in dit huis kwam wonen. Nogmaals dit was geen probleem, er zou een monteur komen en die zou alles in orde maken. De afspraak met de monteur wilde ik pas in november omdat ik in oktober zou gaan fietsen voor weesmeisjes in Afrika waar een hoop voor geregeld moest worden en ik daar op dat moment een hoop drukte van had en ik alleenstaande moeder ben van drie kinderen en dat is op zich al een hele organisatie maar dat terzijde.
Na mijn vakantie was het verre van rustig bij mij thuis en kwam ik ook niet aan een afspraak maken toe.
Toen viel er een brief op mijn deurmat, dat er een afspraak gemaakt moest worden en dat het me anders € 390,00 zou kosten.
Vrijdag 20 december heb ik contact gehad met een man van guidion, daaruit bleek dat als ik draadloze verbinding wilde hebben ik homeplugs? moest aanschaffen en dat een goede ontvangst niet gegarandeerd werd. Er kon wel een draad naar boven getrokken worden. Maar boven zijn drie t.v.’s, dat zou betekenen dat een draad echt overal langs moet lopen door het hele huis heen. De man van guidion wist niet precies te vertellen wat voor homeplugs ik dan nodig had. Daarop heb ik gebeld met vodafone, die vertelde me dat het gewone homeplugs waren, te verkrijgen bij mediamarkt. Na wat googelen blijken er heel veel soorten te zijn….
Maandagavond 22 december werd ik weer gebeld door Guidion, om een afspraak te maken, en of ze eerst wat vragen mochten stellen. Afijn ik heb wéér het hele verhaal uitgelegd aan deze man, heb nog met een zaklamp in mijn meterkast staan kijken of ik kon zien of er loze leidingen lopen waar eventueel een draad door naar boven getrokken kon worden. Dat kon ik natuurlijk niet zien, heb er totaal geen verstand van. Toen werd mij ook verteld dat een kabel naar boven trekken € 17,50 per kwartier kost en dat het wel even kon duren voordat dat gerealiseerd zou zijn, als er boven drie t.v.’s zijn. Dit was weer iets “nieuws” dat ik hoorde, € 17,50 per kwartier dus. Ik heb aan de man van Guidion verteld dat ik toch echt verkeerd ben voorgelicht door de man die bij mij aan de deur is geweest. Of je kunt ook zeggen: eigenlijk níét ben voorgelicht. De man van Guidion, dhr Kasiem, zou het opnemen met zijn baas en mij terugbellen.
Vervolgens werd ik dinsdag 24 december gebeld door een monteur van Guidion, om een afspraak te maken en of hij wat vragen mocht stellen. Opnieuw legde ik mijn verhaal uit dat het allemaal nog niet zo eenvoudig bleek te zijn. Van deze meneer werd me nu duidelijk dat er bekabeling slechts 1 T.V. gratis aangesloten werd en dat het overige betaald moet worden. Omdat deze man onder druk werd gezet heb ik een afspraak met hem moeten maken op 30 januari.
Bovenstaande maakt duidelijk dat ik bij ondertekening van het bijgesloten glasvezelabonnement totaal niet op de hoogte was van:
Het feit dat ik “homeplugs” moet aanschaffen bij een draadloze verbinding en dat dan ook nog geen goede ontvangst gegarandeerd wordt.
Dat wanneer er een kabel getrokken wordt door een loze leiding, dit € 17,50 per kwartier kost
Dat wanneer de kabel langs trapgat en plinten/plafond moet lopen dit “gratis” aanleggen slechts voor één TV geldt.
Overigens waren de laatste twee opties sowieso niet aan de orde omdat de verkoper aan de deur duidelijk gezegd had dat een draadloze verbinding geen probleem was en ik er verder helemaal niets voor hoefde te doen, behalve twee weken voordat de monteur komt mijn oude provider “KPN” opzeggen.
Dit verhaal begint zo langzamerhand vergelijkingen te vertonen met een “radar” verhaal van de televisie.
Kortom de voorlichting die ik aan mijn deur heb gehad was absoluut niet toereikend en als ik wél goed was voorgelicht door de heer Mario Bucouic over de problemen en kosten die ik moet maken voor aanschaf van materialen of bekabeling, zou ik niet akkoord zijn gegaan met een glasvezelabonnement van Vodafone.
Nu in januari ben ik gebeld door Vodafone nadat ik een aangetekende brief met bovenstaand verhaal naar de klantenservice had gestuurd. Het enige dat ze kunnen doen is mij de eerste maand een gratis abonnement geven. Maar dan nog zit ik met bekabeling en de kosten hiervoor of met homeplugs die ik aan moet schaffen en geen gegarandeerde ontvangst.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik de 390,00 euro niet hoef te betalen en het contract niet aan hoef te gaan. De man aan de deur heeft me ook niet gewezen op het feit dat ik binnen twee weken nog van het contract af kon en anders niet meer maar wist wel dat ik op dat moment hele andere dingen aan mn hoofd had en het op de langere baan wilde schuiven.
Ik hoop dat het ongedaan gemaakt kan worden doordat er onjuiste informatie verstrekt is (of juist de informatie die níet verstrekt is)