Mijn Klacht:

za 13-02-16 heb ik internet en tv aangevraagd bij Tele 2. Op het formulier; samenvatting van bestelling staan toch ineens monteurskosten. 70 euro. Omdat alles al in de meterkast aanwezig was hoefde deze niet gemaakt te worden. Gebeld met tele2, er werd me verteld dat deze kosten op het formulier niet kloppen en dus ook niet in rekening zullen worden gebracht. 16-03-16 krijg ik de factuur in de mail met onder ander een bedrag van 70 euro. Deze kosten staan dit keer achter; Eenmalige kosten
Verzend- en administratiekosten (07-03-2016) terwijl er op de samenvatting van bestelling 0,00 euro achter dit kopje stond.
Niet echt een warm welkom voor een nieuwe klant. Hier heb ik achteraan gebeld. Er wordt me verteld om via tele2.nl/vergoeding mijn klacht in te dienen. Vergoeding? het gaat hier niet om een vergoeding. Het gaat hier om mijn geld wat straks van mijn rekening wordt gehaald! Op straat heet dit jatten, stelen etc. Na het invullen krijg ik de melding dat ik binnen 10 dagen bericht terug zal krijgen. Als dit via de mail is kan ik hier niet op reageren. Als ik word gebeld kan ik in gesprek gaan met de medewerker. Wordt vervolgd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de 70 euro niet in rekening wordt gebracht, zoals mij is beloofd.

Ik ben tevreden als dit soort bedrijven (idem kpn) niet meer via allerlei slimme maniertjes, misleidende informatie en beloftes geld afhandig maken van klanten. Het is niks meer dan jatten. Ik ga er niet vanuit dat ik mijn geld niet terug krijg maar als ik geen actie zou ondernemen was die 70 euro sowieso weg.