Mijn Klacht:
Krijg van Bonprix een aanmaning voor 43.88 euro.
Echter is het openstaand bedrag slechts – 20 euro. Dus ik maak een overzicht en mail dit naar hen door met de vraag om het samen na te kijken. Want ik denk dat ze een retour niet correct verwerkt hebben.
Krijg ik na weken een mail terug met de vraag om ‘zoals ze in voorgaande mail al gevraagd hebben, het bedrag van 43.88 euro over te maken. Want vanaf 1408 komt er 10 euro bij als aanmaningskost’.
Dus ik mag betalen voor kledij die ik retour gestuurd heb. En ze gaan nog 10 euro kosten aanrekenen omdat ze er weken over doen om iets uit te zoeken en te antwoorden op een mail.
Niet correct!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ze mij duidelijk kunnen verklaren waar het bedrag van 43.88 euro vandaan komt. En als ze nakijken waarom er maar 1 stuk als retour verwerkt is terwijl het bijna de hele bestelling was die ik teruggestuurd heb.
Een vlotter communicatie en wat behulpzaamheid zou ook al helpen.
(10)
