Mijn Klacht:

In juli 2015 is mij door een voormalige klant van Tele2 in verband met plotseling vertrek naar het buitenland verzocht om zaken in Nederland voor haar te regelen. Hier zat onder andere in opzegging van aansluiting bij Tele2 en terugzending van modem en tv-decoder. Omdat de toezending door Tele2 van de retourdoos enige tijd kon duren en de woning van de voormalige klant direct is ontruimd, is een adres van mijn zus opgegeven als toezendadres van de retourdoos. Na ontvangst van de retourdoos zijn de spullen van Tele2 teruggestuurd en ook daarontvangen. Echter een tijd later werd er een factuur gestuurd op naam van mijn zus. Er is toen contact met Tele2 geweest en er werd verteld dat bij het klantnummer nu ook de naam van mijn zus stond in plaats van de oorspronkelijke klantnaam. Er is hun meegedeeld dat dit niet juist was en verzocht dit terug te draaien en een factuur op naam van de oorspronkelijke klant te sturen zodat tot betaling kon worden overgegaan. Tot op heden en na vele telefoontjes is dit niet gebeuurd. Tele2 heeft wel de vordering uitgegeven aan een incassobureau dat nu mijn zus lastig valt. Zowel met het incassobureau als met Tele2 is nogmaals enige keren contact geweest en is hun meegedeeld dat er nog steeds gewacht wordt op een factuur op naam van de oorspronkelijke klant. Er is aan beide meegedeeld dat het oorspronkelijke bedrag aan Tele2 betaald zal worden en dat voor overige kosten Tele2 zelf moet zorg dragen. Zij hebben de fout veroorzaakt en moeten deze ook oplossen. Vandaag nogmaals contact met Tele2 gehad. Men kan niets doen, kan geen persoon ter beschikking stellen met beslissingsbevoegdheid, kan niet terugbellen, kan geen creditnota sturen, kan geen eerder gemaakte fout terugdraaien. Men kan alleen verzoeken dat we nogmaals een klacht indienen. Ik heb hun meegedeeld dat ik hier niet aan ga beginnen. Vorige klacht is ook niet opgelost. Zij hebben een fout gemaakt en zij moeten het werk verrichten om dit op te lossen niet ik of mijn zus.

Gewenste Oplossing:

Vandaag een factuur op naam van de oorspronkelijke klant zodat tot betaling kan worden overgegaan. Regeling van de kosten van het incassobureau door Tele2 en een uitgebreide excuusbrief aan mijn zus.