Mijn Klacht:
Jeanette Vervloet
Mogelijke Prijsopgave 539276527-10-2020 10:44
Afbeeldingen tonen
Het vooraf laden van afbeeldingen via een externe link in uw e-mail is geblokkeerd om u tegen ongewenste e-mail (spam) te beschermen!
Beste Coolblue klantenservice,
Ik ben het totaal niet eens met de gang van zaken zoals ik nu zogenaamd geholpen wordt en wel om reden dat ik de telefoon in eerste instantie op order 5366985 gerepareerd retour heb gekregen, maar deze bij aankomst in een vochtig plastic zakje bij mij per post bezorgd werd. Ik vervolgens de telefoon probeer op te starten en deze het niet doet. Ik opnieuw de telefoon bij u ter reparatie aanbied en er nu als storing vocht wordt opgegeven.
Dus even opnieuw het verloop:
14-10 inname telefoon op order 5366985 nav de klacht dat de telefoon plots een zwart scherm vertoont.
15-10 telefoon op transport
21-10 bericht van reparatie (factuur 374082103 d.d. 20-10) waarop overigens geen woord geschreven staat over wat er aan de telefoon is uitgevoerd nog over vocht!!!
22-10 product naar mij retour.
Met alle voorgaande berichtgeving waarmee ik door u netjes op de hoogte gehouden ben over de voortgang van de reparatie was ik er tot op het moment van de bezorging van overtuigd dat ik een gerepareerde telefoon retour zou krijgen. Wat mij opviel is dat deze in een vochtig afgesloten zakje zat en dat het beeldscherm er behoorlijk gekrast uit zag. Meer krassen dan toen ik de telefoon inleverde!
Vervolgens breng ik op 23-10 de telefoon opnieuw bij u ter reparatie in Rotterdam, omdat deze niet opstart.
In een gesprek tijdens de 2e inname met een van uw medewerkers meld deze mij dat het beeldscherm vervangen is en er in sommige gevallen juist daardoor een moederbord crasht. Opnieuw wordt de telefoon ter reparatie opgestuurd onder ordernummer 5392765 en zou vocht de oorzaak zijn van de storing.
Dit laatste gaat er bij mij dus echt niet in. Ik hoop dat u snapt dat ik daar enorm pissig over ben dat vocht ineens de oorzaak is die mij wordt aangerekend. In eerste instantie zou zoals bovenstaand omschreven de telefoon gerepareerd aan mij retour gestuurd zijn, waarvan ik zoals gezegd netjes op de hoogte gehouden ben, maar het komt op mij over alsof de telefoon ergens onderweg van de reparateur naar mij in een vochtige omgeving heeft gelegen waar ik vervolgens helemaal niks geen invloed op heb gehad.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe telefoon!! Of telefoon gemaakt
