Mijn Klacht:

Vorige week (7-4-2021) heb ik een desktop besteld bij Coolblue, de HP OMEN GT13-0635nd.
Deze zou samen met een monitor geleverd worden.
De desktop is essentieel aangezien ik werk in een Esports organisatie en hier een goede pc voor nodig heb. Daarnaast zijn alle vergaderingen online net als de colleges van een mijn deeltijdstudie als effect van de pandemie.
De eerste dag na deze bestelling werden beiden niet geleverd.
Vervolgens ben ik begonnen met het bellen van de klantenservice, deze hebben voor mij een onderzoek opgestart om ervoor te zorgen dat deze toch geleverd zouden worden.
Echter werd de dag erna alleen de monitor geleverd, nogmaals heb ik gebeld om weer een onderzoek in te schakelen naar de desktop (HP OMEN GT13-0635nd).
Telkens kreeg ik te horen dat dit probleem opgelost ging worden, dit bleek echter niet het geval en deze desktop bleef vast zitten in het sorteercentrum (mij is verteld in Utrecht).

Gisteren 13-4 heb ik nogmaals gebeld (voor de vierde keer), toen werd mij verteld dat hier eigenlijk niks aan gedaan kon worden totdat er extra stappen ondernomen konden worden 6 werkdagen na de bestelling.
Vandaag 14-4 was 6 werkdagen na de bestelling, waarna ik opnieuw gebeld heb. Hier werd tot mijn verbazing nog steeds geen oplossing geboden, aangezien deze desktop niet meer leverbaar is en terugbetaling ook geen oplossing is. Deze desktop en vergelijkbare producten zijn ook bij andere verkopers niet meer leverbaar.

Op dit moment zit ik dus in hele nare situatie door het handelen van Coolblue, aangezien deze desktop essentieel is voor mijn werk maar deze op dit moment niet leverbaar is. Daarnaast heeft coolblue een week mijn geld opgehouden, door telkens aan te geven dat dit probleem opgelost zou worden, waardoor ik geen vervangend product aan heb kunnen schaffen.
Helaas heeft de klantenservice in deze periode niet genoeg actie ondernomen om het pakketje te achterhalen.
Aan deze gang van zaken heb ik veel problemen ondervonden, door mijn werk en studie in minder mate uit te kunnen voeren.
Dit is erg jammer, aangezien bovenstaande problemen normaliter bij Coolblue niet voorkomen naar mijn ervaring.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik dit probleem opgeslots zien worden. dan wel via het alsnog leveren van een op zn minst vergelijkbaar product, het leveren van het origineel bestelde product of eventueel een schadevergoeding. Voor mij is het zeer belangrijk dat dit probleem snel opgelost zal worden.