Mijn Klacht:
Na diverse problemen te hebben gehad met de online software van fotoalbum.nl kon ik halverwege juni 2016 eindelijk mijn bestelling (2 identieke albums) de deur uit doen. Na een productiestoring bij de drukkerij, ontving ik halverwege juli 2016 eindelijk de albums. Helaas waren de foto’s erg donker afgedrukt en sommige foto’s daardoor erg lelijk en de personen nauwelijks te onderscheiden. Ook waren in één van de albums de pagina’s langs de foto’s afgesneden, terwijl dit in het andere (gelijke) album wel goed was. Men zei mij dat het een eigen fout was en dat ik de foto’s te dicht tegen de waarschuwende rand had geplaatst. Ik heb een e-mail gestuurd met foto’s van het verschil in pagina’s van de beide “gelijke” albums en heb tevens een mail gestuurd met originele foto’s en de foto’s zoals ze in het album waren afgedrukt om het verschil in helderheid/donkerheid aan te geven. Op advies van de klantenservice heb ik op 4 augustus j.l. het slecht afgesneden album teruggezonden opdat men zelf kon oordelen. Na ettelijke telefoonpogingen, e-mails en een lange klachtenbrief heb ik nooit meer iets van fotoalbum.nl vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geretourneerde fotoboek terug krijg. Natuurlijk het liefst in verbeterde versie. Of een financiële vergoeding. Eveneens van de onkosten die ik heb gemaakt voor de retourzending.
(10)
