Terug

Klacht: Slechte kwalieteit geleverd maar geen antwoord

PStuard op 18 januari 2017 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Patrick, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fotoalbum.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 18 januari 2017

Een klant van Fotoalbum.nl, die sinds 2009 gebruikmaakt van hun diensten, ervaart sinds de overgang naar online werken een aanzienlijke verslechtering van de kwaliteit van de fotoboeken. Problemen zoals ontbrekende foto's, boeken zonder coverfoto, vouwen in pagina's en verkeerde papiersoorten hebben geleid tot een schadepost van 1000 euro. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon, maar ontvangt geen reactie.

Mijn Klacht:

Ik koop sinds 2009 mijn fotoboeken bij hen, maar sinds zij vorig jaar online zijn gaan werken is de kwaliteit bedroevend geworden. Fotos en kaders verdwijnen, boeken zonder coverfoto leveren, boeken met vouwen in de pagina’s. Hoogglans wat mat papier is etc. Ik heb inmiddels 40 fotoboeken dit jaar besteld (ik bestel zakelijk) maar ik krijg geen antwoord per mail. Telefonisch is men niet te bereiken.Ik heb een schade post van 1000 euro inmiddels want alles wat ik ingekocht heb is een misdruk geworden. Wie kan mij nu helpen. Ik kan mijn klanten niet bedienen en niet eens een goed product afleveren aan hen zoals ik dat jarenlang wel deed. Help!!!

Gewenste Oplossing:

Als alle boeken opnieuw geleverd worden zonder kosten van min kant en ook foutloos zijn geen vouwen en geen verdwenen foto's

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 10 augustus 2018 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Patrick,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).

Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.
Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.

Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fotoalbum.nl

Alle klachten over Fotoalbum.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl
Zo werkt het