Terug

Klacht: onzeker

beeckie op 22 november 2016 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Peter, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Fotoalbum.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 22 november 2016

Een klant heeft twijfels over het verzenden van een fotoalbum naar Fotoalbum.nl vanwege negatieve ervaringen van andere gebruikers. Hoewel de klantenservice reageert op e-mails en aangeeft dat eerdere problemen met de drukkerij zijn opgelost, blijft de klant sceptisch over de geloofwaardigheid van deze claims, vooral door het gebrek aan communicatie in het verleden.

Mijn Klacht:

Ik heb een fotoalbum klaar staan, maar durf het niet verzenden omdat ik allerlei klachten lees over fotoalbum.nl.
Je moet steeds vooraf betalen en dat vind ik nogal tricky. Zeker als je leest dat sommige mensen al 2 maanden niets meer gehoord hebben van fotoalbum.nl.
Op de mails die ik stuur, krijg ik wel antwoord.
Zij zeggen dat de problemen die ze gehad hebben te wijten zijn aan de drukkerij waar ze mee samen werkten. Dit zou nu opgelost zijn.
Klinkt allemaal niet erg geloofwaardig. Te meer omdat ze gedurende maanden niet gecommuniceerd hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon weten of hun verhaal klopt en of het zaakje nu te vertrouwen is.
Er zijn heel wat uurtjes werk gekropen in het maken van het album.
Maar ik wil natuurlijk niet opgelicht worden.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 14 augustus 2018 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.

Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fotoalbum.nl

Alle klachten over Fotoalbum.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl
Zo werkt het