Terug

Klacht: album na bijna maand nog niet geleverd

evy.doolaege op 17 oktober 2016 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Evy, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...

Bedrijf Fotoalbum.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2016

Evy Doolaege heeft op 23 september een album besteld bij Fotoalbum.nl, maar deze is bijna een maand later nog steeds niet geleverd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen over een foutieve postcode in het adres, blijft de status van de bestelling 'in verwerking'. Doolaege hoopt via deze klacht een oplossing te vinden.

Mijn Klacht:

beste,
op 23 september bestelden we een album op uw site en deze is nog steeds niet geleverd. Volgens het volgsysteem is het nog aan het verwerken. We hebben reeds meerdere malen laten weten dat bij het ingeven van het adres de postcode foutief was het moet namelijk 9552 zijn. We hebben hierover reeds meerdere mails verzonden naar verschillende e-mailadressen van u bedrijf. Ons ordernummer is 2853535. ik ben bereikbaar via e-mail. Ik hoop via deze weg een oplossing te vinden en u eindelijk te kunnen bereiken.
Met vriendelijke groeten,
Evy Doolaege

Gewenste Oplossing:

wanneer we eerst en vooral iets te horen krijgen van het bedrijf en wanneer het album dan ofwel alsnog geleverd word of deze volledig wordt terugbetaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 14 augustus 2018 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evy,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.

Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fotoalbum.nl

Alle klachten over Fotoalbum.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl
Zo werkt het