Mijn Klacht:
Op facebook was er een advertentie voor 15 dagen gratis een product hier had ik wel interesse in.
Woensdag 8 februari heb ik het product ontvangen.
Helaas was het product niet na verwachting.
Dinsdag 21 februari heb ik het bedrijf een mail gestuurd waar ik het product naar kon retouren.
Pas vrijdag 24 februari in de middag kreeg ik de volgende reactie.
Op de tijd van uw mail was u op uw laatste dag van het termijn. Omdat wij geen antwoord hebben gegeven mag u deze vandaag nog opsturen.
Deze mail las ik pas in de avond dus had geen mogelijkheid meer om het te posten gezien het niet door de brievenbus past.
Zaterdag heb ik het product netjes verstuurd.
Gisteren kreeg ik de volgende mail.Naar aanleiding van uw retourzending willen wij u het volgende berichten:
Uw retourzending is buiten de gestelde herroepingstermijn van 14 dagen retour gekomen bij ons. U heeft contact gehad met ons en uit coulance hebben wij afgesproken dat u het nog retour mocht zenden als dat gebeurde op 24-2-17, echter heeft u het pas einde dag 25-2-17 geretourneerd. Strikt gezien had het geretourneerd moeten worden op 21-2-17, u bent nu echt te laat. Omdat het ook om geopende producten gaat, kunnen wij dit niet accepteren.
Wij begrijpen dat dit vervelend is, echter is het jammer genoeg niet meer mogelijk om te retourneren.
Om bovenstaande reden willen wij u adviseren om spoedig uw factuur te voldoen, om extra kosten te voorkomen.
Heeft u eventuele vragen betreffende uw factuur willen wij u adviseren om zich te vervoegen naar AfterPay of Billink.
Ik heb het volgende terug gemaild
Ik heb dinsdag 21 februari netjes een mail gestuurd dat het product niet bevalt, met de vraag waar ik het naar terug kan retouren.
Ik was op tijd gezien ik pas 8 februari het pakketje aangetekend heb ontvangen.
Pas 4 dagen later krijg ik een reactie dat ik het nog kan retouren.
Gezien ik vrijdag de gehele dag niet thuis ben geweest en s avonds laat u mail lees kan ik pas op zijn vroegst ‘de volgende dag de potjes retouren.
Dit heb ik ook gedaan!
Het lijkt mij logisch dat de producten open zijn gemaakt gezien je deze voor 15 dagen op proef heb , hoe kan ik het anders testen.
Misschien anders handig geweest er een bij sluiting erbij te voegen potjes niet open maken.
Ik heb netjes de potjes terug gestuurd en deze heeft u ook in u bezit.
Dit kreeg ik terug
Beste mevrouw Nieuwenhuizen,
U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig terugsturen confrom de daarvoor gestelde voorwaarden op onze site https://forskolinnaturals.nl/
We dienen een lijn te trekken met onze klanten en wijken daar daarom niet vanaf.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vervolgens heb ik gebeld en heb gesproken met een Marije zij mag wel eens een cursus volgen klant vriendelijkheid. Was namelijk ver te zoeken
Ik gaf aan dat ik niet heel de dag mijn mail kan checken haar antwoord was dat kunt u in het vervolg dan maar beter wel doen.
Dat vondt ik ronduit zeer onvriendelijk wie is deze dame om mij er op te wijzen dat ik mijn mail maar constant in de gaten moet houden heb ook andere dingen te doen.
Mensen bestel NOOIT iets bij dit bedrijf zeer zeker als ze adverteren gratis op proef niets gratis.
Ik was echt op tijd 15 dagen is in mijn agenda 22 februari en ik heb 21 februari actie ondernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas te vrede als zij mij de rekening van €100 niet laten betalen.
Zij hebben er 3 dagen over gedaan mij email te antwoorden en dan krijg ik een mail dat het alleen die dag nog mogelijk is.
Gezien ik dit pas laat lees kon ik weinig actie ondernemen.
Had ik het nog wel in de avond gedaan had het ook pas dinsdags aangekomen gezien er op zaterdag geen pakketten worden opgehaald.
