Mijn Klacht:

Ik heb een foto online besteld in het formaat 20/30. Op de bestelvestiging stond 20/26 maar toen was de bestelling al verzonden. Bij aflevering blijkt dat het formaat 20/20 is. Foto teruggebracht, geld teruggekregen en gemeld dat me dit al eens eerder is overkomen. Filiaalchef verzocht mij klacht in te dienen. Dit geprobeerd via de site van Kruidvat maar het lukt niet om het contactformulier in te vullen en te verzenden omdat er bij indrukken van de knop VOLGENDE gewoon niets gebeurt wat je ook probeert. Toen maar naar de fotoservice gebeld. Een vriendelijke dame geeft na mijn eerste woorden zonder verder te luisteren direct aan dat het geüploade bestand dan in een verkeerd formaat is aangeleverd. Naar mijn argument dat de bestelbevestiging opgeeft 20/26 wordt niet direct geluisterd en ook niet naar mijn argument dat in de bestelprocedure niet wordt vermeld dat het gewenste formaat niet mogelijk is met het geüploade bestand. Na enig heen en weer praten kwamen uiteindelijk mijn argumenten over. De vrouw kon echter niets voor mij betekenen. Wel zou zij meenemen de melding van het niet kunnen invullen en verzenden van het contactformulier.

Ik ben best wel wat pissig dat je betaald moet bellen en dat het lang duurt voor dat je argumenten worden herkend. Al met al was ik veel tijd kwijt met ophalen, terugbrengen van de bestelling, het proberen online een klacht in te dienen en het betaalde telefoongesprek met de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

In de software een melding inbouwen dat gewenst formaat met geüpload bestand niet mogelijk is.
Medewerkers klantenservice te trainen niet direct in de verdediging te gaan en even naar de argumenten van de klant te luisteren voordat er een reactie wordt gegeven.